「ホスピタリティ力を高める」接遇講座 薬剤師専門サイトのファーマシスタ

「医療」はサービス業でもあります。 病院や薬局を選ぶのは患者さまです。 医療技術はもちろん、立地、交通の便等もあるかもしれませんが、 その施設の雰囲気や対応(接遇)も大きな選択条件となります。 今や病院では、医療技術への付加価値として「医療接遇」が必要です。 病院にて受付で待たされ、会計で待たされ、最後に足を運ぶ薬局は「究極のサービス業」ともいえるでしょう。 数ある薬局の中から「かかり…続きを読む

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